Política de envío
En DreamHug trabajamos para preparar y enviar cada pedido dentro de los plazos indicados a continuación.
Preparación del pedido
Una vez confirmado y procesado el pago, el pedido podrá requerir hasta 3 días hábiles de preparación antes de ser entregado al transportista.
Durante este periodo se procesa, verifica y prepara el pedido para su envío.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
Tiempo de envío
Una vez finalizada la preparación del pedido y entregado al transportista, el tiempo estimado de envío es de hasta 9 días hábiles.
Por lo tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede ser de hasta:
3 días hábiles de preparación + 9 días hábiles de transporte.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según el país o región de destino, disponibilidad del transportista, procedimientos aduaneros, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas al control razonable de DreamHug.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a los países y regiones habilitados en nuestra tienda al momento de efectuar la compra.
Algunos pedidos internacionales pueden ser preparados o enviados desde centros logísticos, almacenes o proveedores ubicados en un país diferente al del cliente.
Dependiendo del país de destino, el envío puede estar sujeto a inspecciones, procedimientos aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.
Cuando dichos cargos no hayan sido incluidos y cobrados expresamente durante el proceso de pago, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la legislación del país de destino.
Shopify señala que en los envíos internacionales pueden existir aranceles e impuestos de importación adicionales y que las condiciones pueden variar según el país de destino.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, esta será enviada al cliente mediante el correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- retrasos del transportista;
- procedimientos o inspecciones aduaneras;
- condiciones meteorológicas;
- periodos de alta demanda;
- días festivos;
- interrupciones logísticas; o
- acontecimientos de fuerza mayor.
En caso de que tengamos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido, intentaremos informarte utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos realizar la modificación antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.